Vragen en antwoorden
VERZENDING & LEVERING
Hoe lang duurt de verzending?
Verzendtijden variëren afhankelijk van uw locatie - wij leveren naar Duitsland en Nederland. Over het algemeen worden bestellingen binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra het is verzonden, kunt u verwachten dat uw pakket binnen 5-7 werkdagen aankomt, tenzij anders aangegeven in de productbeschrijving.
Moet ik verzendkosten betalen?
Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven de 75€. Anders brengen wij 4,99€ in rekening voor verzending naar Duitsland of Nederland.
RETOUREN EN TERUGBETALINGEN
Wat is uw retourbeleid?
Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na aankoop. Het artikel moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat als waarin u het ontving. Neem contact op met ons klantenserviceteam om een retourzending te starten.
Moet ik betalen voor mijn retourzendingen?
Wij bieden geen gratis retourzendingen aan. Houd er rekening mee dat wij een klein team zijn dat zorgvuldig onze collectie samenstelt. Met elke bestelling steunt u een speciale fabrikant uit Europa die met liefde prachtige producten maakt. Het retourlabel wordt door u afgedekt. Wees dus voorzichtig met retourneren.
Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
A: Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en uw restitutie binnen 5-7 werkdagen verwerken. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat de restitutie op uw account verschijnt, afhankelijk van uw betaalmethode.
BETALINGEN
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren creditcards, waaronder Visa, Mastercard. Wij bieden ook de optie om te betalen met PayPal voor extra gemak.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, wij nemen de veiligheid van uw betalingsgegevens serieus. Onze website is versleuteld met SSL-technologie om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en financiële gegevens beschermd zijn.
KLACHTEN
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Als u klachten of zorgen heeft over onze producten of diensten, neem dan contact op met ons klantenserviceteam (ciao@venezia-amsterdam.com). Wij zullen ons best doen om het probleem snel en naar uw tevredenheid op te lossen.
Als u nog andere vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij zijn er om u te helpen! 💕